직무소개

- 식자재 유통 사업 전반에서 발생하는 B2B 고객 문의 및 클레임을 신속·정확하게 대응하는 CS 실무 포지션입니다.
- 외식 Value Chain 전반을 아우르는 대면·비대면 고객 관리 및 CS 운영 안정화를 담당합니다.
- 단순 응대를 넘어, VOC를 체계적으로 관리·분석하여 고객 만족도 향상과 운영 개선에 기여합니다.

- 고객 이슈를 기록·공유하며, 고객 변화 관리와 CS 운영 혁신을 함께 만들어갈 분을 찾습니다.

[주요 업무]
- B2B 고객 문의 및 클레임 응대 (전화·메일·시스템)

- 클레임 접수 및 원인 분석, 유관 부서 협업을 통한 문제 해결

- 처리 결과에 대한 고객 안내 및 사후 관리

- VOC 및 클레임 이력 정리·관리
- 고객 관리 지표 운영 및 리포트 작성
- 고객 대응 매뉴얼 및 CS 운영 정책 준수
- O/B 콜드콜을 통한 신규 고객 발굴 및 고객 접점 확대
- 고객 관리 및 영업 프로세스 효율화를 통한 생산성 개선

지원자격

- 초대졸 이상

- 식당(식자재) 영업 또는 CS/고객 응대 관련 경력 3년 이상

- 전화·메일·시스템 기반 고객 대응 경험 보유

- 고객 이슈를 사실 중심으로 정리하고 명확하게 전달할 수 있는 커뮤니케이션 역량

우대사항

- 식자재 유통 또는 프랜차이즈 CS 경험

- CRM, VOC, 상담 시스템 사용 경험

- MS Office(Excel, PowerPoint) 활용 능숙자

- 자기 주도적으로 업무를 수행할 수 있는 분

- 새로운 업무에도 유연하게 적응하며 빠르게 학습할 수 있는 분

- 원활한 협업을 위한 커뮤니케이션 역량과 유연한 사고방식 보유하신 분

기타 안내사항