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[CJ올리브영]매장/PB VOC 운영 담당자

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직무정보
채용공고 상세 목록
회사명 CJ올리브영
직무명 고객만족
근무형태 정규직
채용구분 경력
근무지 서울
직무소개 1) 매장/PB VOC 전반의 운영, 유관부서 협업 통한 고객 대응 가이드(SOP)수립
2) VOC 데이터 분석을 통한 이슈발굴, 개선과제 도출 및 개선
3) 모니터링, 정기리포트 작성 및 주요 이슈관리 통한 선제적 대응안 마련
4) 매장 현장 및 본사 유관부서 협업을 통합 고객 불만 해결 및 개선
5) 매장 VOC 대응 시스템 개선
지원자격
1) 리테일/유통/서비스 업종 매장 운영 또는 고객센터 VOC 관리 경험
2) 엑셀, Word, PPT등문서작업을능숙하게활용하시는분
3) 적극적으로 이슈를 분석, 개선기획 및 실행경험이 있으신 분
4) VOC 데이터 수집,분류,분석 및 인사이트 도출 경험
5) VOC 지표 기반 운영 성과 관리 및 보고 경험

우대사항
1) 오프라인 매장 VOC에 대한 높은 이해도를 가지신 분
2) 고객센터 도급사 관리 및 운영현황에 대한 이해도가 있으신 분
3) SQL등 데이터 분석 활용 능력을 보유하신 분
기타 안내사항

※ 전형 안내

서류전형 - 1차면접 - 온라인 인성검사 - 2차면접 - Reference Check - 처우전형/건강검진 - 합격

*채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다.
*직무에 따라 면접 방식 및 프로세스가 변경될 수 있습니다.
*지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
*서류는 하나의 공고에만 지원 가능하며, 전형 종료 시 다른 공고로 지원 가능합니다. (6개월 이내 재지원은 권장드리지 않고 있습니다.)
*CJ계열사(자회사 포함)에 재직 중 경우, 본 채용에 지원이 제한됩니다. 지원 전 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

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