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D-1

[CJ ENM] CX manager_글로벌 K팝 플랫폼(Mnet Plus)

  • 경력
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직무정보
채용공고 상세 목록
회사명 CJ ENM
직무명 CX기획/운영
근무형태 정규직
채용구분 경력
근무지 서울
직무소개

[조직 소개]

Mnet Plus 사업부는 CJ ENM의 글로벌 KPOP 플랫폼인 Mnet Plus의 개발과 사업을 담당하는 조직입니다.

Mnet Plus는 Global K-Culture 소비자와 CJ ENM의 콘텐츠, 아티스트, 오프라인 콘서트를 이어주는 디지털 접점을 구축하고 있습니다.

방송/디지털의 콘텐츠, KCON/MAMA 와 같은 Global Offline Event, KPOP 아티스트들의 활동은

Mnet Plus를 통해 전세계 K-POP 팬덤에게 새로운 경험을 전하려고 합니다.

특히, K-POP 팬덤들이 문화 콘텐츠 소비자에 머무르는 것이 아니라,

아티스트의 “발탁-성장-지지-성공”의 전 과정을 함께 만들어내고 공유할 수 있도록 하며,

Offline-TV 에서 Mobile까지, 한국에서 글로벌로, 경계없는 경험의 확장과 혁신을 만들어가려 합니다.

현재 250여개국에서 발생하는 트래픽과 KPOP 팬덤의 높은 인게이지먼트를 기반으로

다양한 서비스 및 수익모델을 준비, 시도 중에 있으며 지속적인 Global Business Opportunity 발굴을 진행할 예정입니다.

[포지션] CX manager
Mnet Plus 및 Plus Chat의 CX / CS 업무
- 국가/채널 별 VOC 분석을 통한 서비스 개선방향 도출 및 매뉴얼 작성
- 고객 경험 관리를 위한 서비스 운영 프로세스 가이드 수립 및 품질 향상
- 서비스 이슈 모니터링, 이슈 대응 및 가이드 수립
- 파트너사 관리 및 유관 부서 커뮤니케이션

지원자격

[필수 자격]
- 학사 이상(전공 무관)
- 플랫폼 운영 및 관리 관련 경력 3년이상 지원 가능


[요구 경험]
- 문제 상황을 정확히 파악하고 요약하여 전달하는 역량
- VOC 및 이슈를 논리적으로 분석하고 해결한 경험
- Product/Design/개발 등 다양한 유관 부서와의 협업 및 커뮤니케이션 능력
- 자기주도적 업무진행 경험

우대사항

- K-Pop, 콘텐츠, 글로벌, 엔터테인먼트 산업에 대한 관심과 이해도를 가진 분
- 스타트업 CX/CS 근무 경력이 있는 분
- 더 나은 아이디어 도출을 위해 모니터링하고 리서치 하는 것에 흥미를 느끼시는 분
- 평소 사용하는 온라인(웹/모바일) 서비스에 대해 ‘이렇게 개선되면 좋겠다' 라는 생각을 자주 하시는 분
- 영어, 일본어 등 외국어 커뮤니케이션이 가능한 분


[캐릭터 & 성향]
- 직군과 관계없이 어울릴 수 있고, 적극적인 커뮤니케이션을 하려고 노력하는 분
- 우선순위를 명확히 하여 Resource 대비 최대의 Impact를 만들어 줄 수 있는 분
- 나의 팀만을 위한 의사 결정이 아닌 사업부 차원의 의사결정을 할 수 있는 분
- 사업과 조직의 Stage변화에 맞춰 유연하게 사고하고, 일하는 방법과 Role, Formation 방식 등에 유연하게 대응할 수 있는 분

- 콘텐츠에 대한 진심과 애정으로 콘텐츠業을 사랑하며 진정한 덕업일치를 이루고 싶은 분

기타 안내사항
  1. ■ 접수 기한

    2024년 2월 25일(일) 23:00까지

    최종 제출 이후 및 마감시간 이후에는 지원서 수정이 불가합니다.


    ■ 채용 프로세스

    전형절차: 서류전형 ▶1차 면접 ▶ 2차 면접 ▶ 평판조회 및 채용검진 ▶ 합격자 발표

    • 1차 면접부터의 자세한 일정은 합격자에 한하여 개별 공지드릴 예정입니다.

    ■ 근무 지역

    • CJ ENM센터 (서울시 마포구 상암동)

    ■ 복리후생

    복리후생 안내


    • ■ 지원 안내사항
    • 국가보훈자 및 국가등록장애인은 관련 법에 의거하여 우대합니다.
    • 병역필 또는 면제로 해외여행에 결격사유가 없는 분에 한하여 지원 가능합니다.
    • 지원서 내용이 사실과 다르거나 허위 서류를 제출한 경우 채용 취소 등 불이익을 받을 수 있습니다.
    • 전형 중 지원서를 삭제하신 경우 전형 진행 포기로 간주됩니다.
    • 최종 합격 시, 입사일로부터 3개월간의 수습기간이 적용되며, 업무 적격성 평가에 따라 채용이 취소될 수 있습니다.
    • 제출하신 지원서는 개인정보보호법 제21조에 따라 채용 프로세스 종료 후 파기합니다.
    • CJ ENM에서 진행 중인 공고 간 중복 지원은 불가합니다. 본인의 경력과 가장 부합하는 전형/직무 하나를 선택하신 후 지원 부탁드립니다.

    (지원하신 전형 종료 시, 타 모집 전형으로 지원 가능합니다.)