채용공고

신유통

D-28

[CJ Olivenetworks/경력] CSM(고객성공매니저).

  • 경력
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직무정보
채용공고 상세 목록
회사명 CJ올리브네트웍스
직무명 디지털마케팅 솔루션 고객성공매니저(CSM)
근무형태 정규직
채용구분 경력
근무지 서울
직무소개 CSM(Customer Success Manager)는?
- CSM(고객성공매니저)는 잠재 고객대상으로 실제 솔루션 사용에 있어 필요한 노하우 및 활용사례를 컨설팅함으로서 실제 사용자로 전환되는 과정에서 고객을 지원합니다. 고객 충성도와 긴밀한 장기 고객 관계를 구축하는데 집중하여 고객의 솔루션 활용성을 극대화 하고 가치를 높일 수 있도록 지속적으고 고객관점의 성장방안을 제시하는 역할입니다.

#신규 제안 제안 미팅에 알맞은 고객사 맞춤형 시나리오 설계
- 디지털마케팅솔루션을 활용한 우수 Use case 발굴 및 공유를 통해 제안 품질을 향상 시킵니다.

#솔루션의 새로운 기능이 출시에 따른 효용성 분석 및 공유
- 신규 기능이 출시되면 해당 기능에 대하여 선행숙지 후 고객 및 내부 전파를 담당합니다.

#고객 온보딩 교육
- 신규 확보 고객사의 온보딩 교육을 담당합니다. (w/TSM(기술지원담당자))
- 새로운 시나리오 발굴 및 제안 요청 접수 시, 고객에게 알맞은 시나리오를 고민하고 제공합니다.
- 분기 단위로 고객의 솔루션 활용도를 분석하고 그 리포트를 제공합니다.
- 온보딩에 필요한 교육자료 등을 작성합니다.

# 고객 컨설팅 제공
- 솔루션 컨설팅 활동을 수행합니다.
- 컨설팅에 필요한 자료를 수집/제작 합니다.
- 고객이 요청한 솔루션 활용 업무를 대행하며 성공사례 발굴을 위한 고객 지원 및 관리를 제공합니다.
지원자격

- 대리~과장급

- 동종업계 경력(Saas 기반 마케팅솔루션 회사) 또는 CRM캠페인 마케팅, 퍼포먼스 마케팅, 제품분석솔루션(Amplitude, GA 등) 활용 업무 2년 이상 경험하신 분
- Marketing Tech 업계에 대한 전반적인 이해를 갖고 계신 분
- 신규 기술분야로서 꾸준한 학습을 통해 지속적으로 본인 역량개발을 하려는 의지를 갖고 계신 분
- 기술사항 과 사업모델에 대하여 간결한 문서 작성 능력을 보유 하신 분
- 마케팅 담당자로서 데이터 마케팅 솔루션을 직접 활용하여 업무 수행한 이력을 갖고 계신 분

우대사항
- 데이터마케팅 솔루션 Braze&Amplitude 활용 경험 보유한 분
- 기술에 대한 이해도 및 관심도가 높으신 분
- 프로그래밍(Java 등) 학습 경험을 보유하신 분
- 데이터 분석 및 리포팅 능력이 뛰어나신 분
- 프리젠테이션 스킬 : 탁월한 커뮤니케이션 능력을 소유하신 분
- 원활한 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분
기타 안내사항
🚩 근무지 : 서울 용산구 동자동, 트윈시티 남산 (서울역 도보 10분거리)