직무정보

Customer Service

ROLE

고객관계관리 및 신뢰구축

CS관리 직무는 “제품의 품질 및 서비스” 等 으로 발생되는 소비자 불만사항을 상담(유선/대면)하여 피해구제 및 개선 사항을 도출 사내 유관부서와 긴밀한 커뮤니케이션을 하여 품질 및 서비스 향상을 통한 소비자 신뢰를

“Recovery” 하는 역할을 수행합니다.

 

나아가서는 고객과 직접 소통채널로서 고객의 미충족 수요(Unmet Needs)를 파악, 개선 기회를 경영활동에

연결하여 고객중심적인 마인드 문화 정착을 통한 OnlyOne 제품과 서비스로 최고의 가치를 제공에 기여합니다.

 

CS Innovatoin 조직의 소비자 向 업무 진행 Mind 는 다음과 같습니다.

첫째, 『Listening』 소중한 고객의 목소리를 경청한다.

둘째, 『Proactive Action』 고객관점에서 선제적으로 행동한다.

셋째, 『Expertise』 고객전문가로서 유관부서와의 협업을 진행한다.

넷째, 『Innovation』제품 개선 및 고객서비스 혁신을 선도한다.

 

QUALIFICATION

고객의 입장에서 제품 및 서비스 향상을 위해, 창의적인 생각을 바탕으로 업무 진행하는 열정

 

고객의 목소리를 경청 및 파악하여, 이를 Biz 측면과 연계하여 복합적으로 사고 하는 능력이 필요합니다.

CS관리 업무를 수행하기 위해서는 고객의 입장에서 생각하고 사고하는 “易地思之” 마인드가 기본적으로 필요하며,

무엇보다도 “책임감”“열정” 이 요구됩니다.

고객 VOC 및 Trend 분석을 통한, Insight 도출하여 조직의 내/외부에 설득력 있게 전달하기 위한 의사소통 기술과 추진력이 필요합니다.

 

업무 특성상 식품제조 공정 및 식품위생법 外 관련 법규에 대한 전반적인 지식이 요구되며, 현상에 대해 사고할 때 단면이 아닌 이면을 볼 수 있는 “통찰력” 이 필요합니다.

 

CAREER PATH & VISION

소비자 중심 마인드 체질화를 통한 회사의 성장과 개인의 성장을 주도합니다

CS관리 담당자는 全 Value Chain 과 유기적 커뮤니케이션 통한 Risk 관리를 직접적으로 수행해야 하므로 사업의 전반적인 내용을 보다 빠르게 파악할 수 있습니다. 이를 바탕으로 CS관리 직무에만 국한 되지 않고 다양한

Value Chain 으로 특성화하여 업무를 할 수 있는 기회가 있습니다. 또한 국내 CS관리 전문가로 성장 및 글로벌

마인드와 도전정신이 있다면 업의 전문가로서 글로벌 CS관리 전문가로서 성장해 나갈 수 있는 기회가 있습니다.