직무정보

CRM

ROLE

고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 상품을 효율적으로 제안하는 오쇼핑의 브레인 집단입니다. 
오쇼핑에서 CRM(Customer Relation Management)은 크게 2가지 핵심업무를 담당합니다.첫째, 어떻게 하면 우리 고객을 정확히 이해하고 관리할 수 있을까를 고민하는 전통적 CRM 업무입니다.고객이 얼마나 가치가 있는가를 평가하여 등급을 선정하고, 이들에 대한 전략을 수립합니다.또한, 고객들에게 상품을 어떻게 타겟팅 할 것인가 방법을 고민하고 개발합니다.둘째, 온라인커머스 시장의 지속 성장을 위한 서비스 개인화 업무입니다.인터넷과 모바일의 이용 행태를 분석하여, 고객의 관심을 정의하고 그에 맞는 상품을 추천합니다.CJmall, 오클락, 모바일 등에서 차별화된 추천 서비스를 제공하게 됩니다.또한, 오쇼핑에서 가장 많은 정보들을 활용하고 있으며 가치 있는 Insight를 도출하여 경영진의 의사결정을 지원하는 최고의 브레인 집단입니다.
고객 needs 분석 및 trend 발굴
고객의 Needs 변화 및 변화의 Driving force를 분석합니다. 각 사업 영역별 Hidden Needs에 대한 고객 리서치를 진행하고, 고객/시장(경쟁)/기술 trend 변화를 감지, 발굴 합니다.

QUALIFICATION

숫자 울렁증이 없어야 합니다.
수학, 통계학을 반드시 잘해야 하지는 않습니다. 다만 숫자를 보고 울렁증이 있으시면 곤란합니다.‘나는 예전부터 숫자를 보는 것이 글자를 보는 것 보다 편하다?’, ‘나는 신문을 볼 때 xx %에 눈이 간다?’ 그러면, CRM에 지원하십시오.
마케팅적 호기심이 충만해야 합니다.
CRM과 개인화는 모두 고객과 상품에 대한 연결고리를 찾는 퍼즐 맞추기입니다.‘이 상품은 어떤 고객들이 잘 살까?’, ‘이 고객은 왜 이 상품을 구매했을까?’ 늘 마음속에 Why를 품고 있어야 합니다.
CRM, 개인화 전문가로 성장할 수 있습니다.
스마트폰 TV, 매거진, 인터넷, 모바일의 멀티 채널을 통합적으로 기획하고 타겟팅 할 수 있는 기회가 있습니다. 국내/외를 막론하고 이런 비즈니스는 매우 차별적 환경입니다.다양한 채널 및 글로벌로 확대하고 있는 오쇼핑에서 CRM 전문인력은 아직도 부족합니다. 이는 여러분이 보다 빠른 시간에 핵심 인재로 성장할 수 기회가 될 것입니다.

CAREER PATH&VISION

여러분의 가치를 차별화 시킬 수 있습니다. 
사회가 고도화 될수록 정보의 홍수로 인해 고객들의 피로도는 더욱 가중되고 있고, 모든 비즈니스는 고객을 올바로 이해하고 서비스를 큐레이션해야만 생존할 수 있습니다. CRM과 개인화 경험은 여러분을 어떤 비즈니스에서도 필요한 인재가 되도록 해줄 것입니다.여러분은 이순간 Generalist가 아닌 Specialist가 되는 문을 두드리시는 것입니다.