직무정보

온라인서비스 기획

ROLE

CJ오쇼핑의 온라인서비스기획자는 IT를 기반으로한 전자상거래 플랫폼을 구축하고 운영하는 역할을 수행합니다. 내외부 고객의 e커머스 서비스 신규 구축 및 개선 요청사항에 대해 객관적 기준으로 내용을 해석하여 구체적인 해결 방안을 제시하고, 실제 구현을 계획하고 구축을 주도합니다.
내부 사업현황 및 외부 시장환경 분석을 통한 e커머스 서비스 전략을 수립합니다.
고객, 회사(경영자, 관리자, 관련부서)의 요구사항을 파악하고 서비스 구축의 타당성을 분석합니다. 유관 부서와의 협의를 통해 중복 투자 여부, 예견되는 리스크를 파악함과 동시에 경쟁사 현황 및 업계 트랜드를 분석하여 강점, 약점, 기회, 위기요소를 분석합니다. 분석 자료를 바탕으로 실행과제의 구체적인 방향성과 목표를 문서화합니다.

전략에 근거하여 e커머스 서비스 구축 실행계획을 작성합니다.
e커머스 서비스의 정보구조도(IA)와 서비스 이용 흐름도(Flowchart)를 작성하여 구축할 서비스의 구조와 규모를 정의합니다. 개발 요소가 많은 기능은 별도의 기능정의서를 작성하여 개발 담당부서에 사전 기술 검토를 요청합니다. IA, Flowchart, 기능정의서를 바탕으로 서비스 이용고객의 사용 편의성을 고려하여 '서비스 화면설계서'를 작성합니다. 화면설계서 기준으로 투자되어야하는 리소스(인력, 비용)와 세부 일정을 산정합니다.

개발, 디자인, 운영 담당자와의 협업을 통해 e커머스 서비스 구축을 실행합니다.
개발, 디자인, 운영 담당자에게 '서비스 화면설계서'를 리뷰하여 서비스 구축 방향성과 목표 수준, 구축 내용을 명확하게 전달합니다. 효율적인 협업이 이루어질 수 있도록 업무 협의 미팅을 주관하고, 진척사항을 지속적, 반복적으로 체크합니다. 일정별 산출물을 검수하고 검수 결과에 대해 각 담당자에게 전달합니다. 최종 산출물을 검수하고, 구축된 서비스의 출시 가능 여부를 결정합니다.

출시된 서비스의 성과를 분석하고, 분석 결과를 바탕으로 개선합니다.
출시된 서비스의 성과(트래픽, 매출 등의 정량적 통계)를 분석하고, 서비스를 이용한 고객의 불편사항을 수집하여 개선 항목을 도출합니다. 개선 항목의 우선순위에 따라 개선안(기능정의서, 화면설계서)을 작성하고, 담당자(개발,디자인)에게 개선 진행을 요청합니다.

QUALIFICATION

창의적 문제 해결 능력을 갖춘 지원자
e커머스 서비스의 기반인 IT환경은 하루가 다르게 변화하고 있습니다. 기술이 진화함에 따라서 매체는 다양해짐과 동시에 정교해지고, 그로 인해 사업의 구조는 점점 더 복잡해지고 있습니다. 누구도 경험해보지 못한 상황의 연속이며, 이러한 상황을 대처하기 위해서는 유연한 사고력과 끊임없는 호기심을 바탕으로한 창의적 문제 해결 능력이 반드시 필요합니다.
커뮤니케이션 능력을 갖춘 지원자
자신의 생각을 체계적으로 정리하고 전달할 수 있는 글쓰기와 말하기 능력이 있어야 합니다. 온라인서비스기획 업무의 모든 과정은 커뮤니케이션으로 진행됩니다. 문서를 통해 기획 의도를 정리하고, 프레젠테이션을 통해 문서화된 내용을 전달하는 업무가 상시 수반됩니다. 동시에 자신과는 다른 상대방의 의견을 객관적으로 수렴할 수 있는 열린 사고는 필수 조건 입니다.
웹/모바일 서비스를 깊이 있게 이용하는 것에 즐거움을 느끼는 지원자
온라인서비스기획 자체를 즐기는 맘이 없다면 성과를 낼 수 없는 직무입니다. 다양한 웹/모바일 서비스를 매니아 수준으로 사용하는 것을 즐기며, 실생활과 연계하여 유익하게 활용할 수 있는 IT세대의 감각을 지닌 분이라면 충분히 역량을 발휘할 수 있을 것입니다.

CAREER PATH&VISION

모바일을 중심으로한 옴니채널 커머스 서비스기획 전문가
CJ오쇼핑은 TV, PC, 모바일 등 멀티채널을 통하여 온라인 커머스 사업을 확대해 나가고 있습니다. 특히 모바일은 모든 매체를 유기적으로 연계해주는 옴니채널 전략의 핵심 플랫폼으로 TV, PC 뿐만 아니라 오프라인 커머스와의 연계에서도 핵심적인 역할을 담당하게 될 것입니다. CJ오쇼핑에서의 온라인서비스기획은 모바일 커머스를 중심으로 TV, PC 등 고객 접점의 전 채널의 e커머스 서비스 기획 업무를 담당하며, 서비스 기획 이후의 개발, 운영, 마케팅 전 과정에 참여하여 e커머스 사업 전반에 걸친 경험과 노하우를 갖춘 옴니채널 커머스 서비스 기획 전문가로 성장하게 됩니다.
INTERVIEW

(온라인서비스기획 직무, 2014년 하반기 입사자)

Q. CJ is, 당신에게 CJ란?
나에게 CJ는 서포터입니다. 나의 꿈을 이룰 수 있게 도와주고 있으며, 일과 후에도 먹고 보고 즐기는 것들을 CJ를 통해 누리고 있기 때문입니다.
Q. 현재 담당하고 계신 직무에 대해 소개 부탁 드려요.
CJmall PC와 MOBILE의 화면 및 프로세스를 설계하고 있습니다. 오쇼핑 고객과 영업부서, 양측의 니즈를 모두 만족시킬 수 있는 온라인 플랫폼을 설계하기 위해 항상 고민 중입니다.
Q. 어떤 동기를 갖고 해당 직무에 지원하게 되었나요?
평소 IT트렌드나 온라인쇼핑에 관심이 많았습니다. 그래서 온라인서비스 기획업무는 제가 잘하면서도 즐길 수 있는 일이 될 것이라는 생각을 갖고 해당 직무에 지원하였습니다.
Q. 특별히 CJ, 그리고 해당 계열사를 선택한 이유가 있나요?
CJ의 문화를 이끌어가는 역량에 CJ오쇼핑의 온라인 플랫폼을 결합한다면 다양한 온라인서비스를 시도해 볼 수 있는 기회가 많을 것이라고 생각하였습니다. 그래서 CJ오쇼핑을 선택하였습니다.
Q. 마지막으로, CJ인이 될 지원자들에게 한 마디 부탁 드려요.
아직은 온라인서비스 기획이란 직무가 생소하게 느껴지는 분들도 많을거라 생각합니다. 하지만 평소 온라인과 모바일 서비스에 관심을 가지고 있던 분이라면 누구나 도전해 볼 만한 매력적인 직무라고 생각합니다. 주저하지 마시고 도전하세요!