ROLE

CJ올리브영의 온라인서비스기획자는 온라인서비스 사업전략 수립부터 사용자 경험 설계 및 주문/결제/배송/반품 프로세스 설계에 이르기까지 온라인 커머스 플랫폼을 구축하고 운영하는 직무를 맡고 있습니다. 고객이 다양한 환경에서 올리브영몰에 방문하여 접하는 모든 요소들은 기획 담당자를 거칩니다.

온라인서비스기획은 크게 고객이 사용하는 UX, UI, 검색 등의 웹/앱 서비스를 기획하는 프론트(front) 기획 직무와 결제, 배송, 취소/환불, 물류, 정산 등의 서비스를 기획하는 백오피스(backoffice) 기획 직무로 구분됩니다. 세부적으로는 고객이 무엇을 원하는지, 불편한 요소들을 파악하여 개선하는 일을 합니다. 또한 온/오프라인을 접목하여 유관부서 등 다양한 파트너들과 협업하여 서비스를 제공하는 일을 합니다.

Qualification

  1. 온라인 트렌드에 대한 관심과 사용자 중심의 사고력

좋은 서비스를 기획하기 위해서는 온라인 트렌드를 누구보다 앞서 습득하고 있어야 하며, 때로는 트렌드를 리딩 할 수 있는 능력이 있어야 합니다. 또한 이러한 트렌드를 우리가 제공할 서비스와 접목하여 사용자가 편리하게 이용할 수 있도록 항상 사용자 관점에서 업무를 진행할 수 있어야 합니다.

  2. 커뮤니케이션 스킬

프로젝트를 진행하다 보면 온라인서비스 기획자는 수 많은 담당자와 커뮤케이션을 하게 됩니다. 마케터, MD, 디자이너, 개발자 등 다양한 관점과 요구가 있는 담당자들 간의 이해관계를 조율하여 서비스에 반영할 수 있도록 원활한 커뮤니케이션 능력을 지녀야 합니다.

CAREER PATH&  VISION

CJ올리브영의 온라인서비스기획은 단지 온라인을 기반으로한 e커머스 기획에만 한정되어 있지 않고, 올리브영 오프라인 매장까지 아우르는 O2O 서비스 기획으로 그 업무 영역을 확대해 가고 있습니다. 때문에 올리브영 온라인서비스기획자는 온라인과 오프라인을 아우르는 전문 기획자로 성장 가능합니다.

온라인서비스기획의 시작은 사용자에 대한 이해로 시작됩니다. 개발프로그래머 그 외 유관부서, 파트너들과의 협업을 통해 프로젝트를 수행하게 됩니다. 새로운 서비스를 launching하기까지, 아이디어 도출까지 늘 고민하고 분석하는 일을 합니다. 항상 고객입장에서 생각하고 때로는 영업, MD, 디자이너가 되기도 하고 경영자가 되어 사용자를 이해하고 좋은 환경을 만들기 위해 노력합니다.

소통과 깊은 서비스의 이해가 원활한 기획자를 기다립니다.