직무정보

e-Learning교육 운영

ROLE

지식습득과 직무역량향상을 위한 Key Operator
이러닝 교육 프로그램의 학습 준비, 과정운영, 교수자 및 학습자 관리, 교육 결과 관리 등의 업무를 담당합니다. 학습자가 온라인 학습을 진행함에 있어 원활하게 학습을 진행 할 수 있도록 학습자를 지원하고 관리하는 역할을 합니다. 주요 운영 업무는 아래와 같습니다.

영역

직무

교육 기획 지원

•교육 요구 분석

•교육 계획 수립

•과정 운영전략 수립

•마케팅(홍보)

•사업성과 분석

과정 운영 계획

•과정별 운영전략 수립

•시스템 점검

•학사일정 관리

•수강신청 관리

•학습자 환경 점검

•학사 안내

과정 운영 수행

•학습자 관리

•교수자 관리

•교수-학습활동 지원

•수료 관리

운영 결과 관리

•과정별 운영결과 분석 및 보고

•전체과정 운영결과 분석 및 보고

 
고객과 내-외부 교육 유관 담당자를 이어주는 Communicator
교육 운영자는 고객(학습자, 교육담당자)과의 접점에 있기 때문에 고객의 요구사항을 바로 확인하여 유관 부서 및 각 부서 담당자에게 요구 사항을 전달하고, 교육 서비스를 개선하기 위한 활동을 수행하며, 고객에게 수행 결과에 대한 피드백을 전달하여 교육 프로그램이 지속적으로 개선/향상될 수 있도록 지원하는 코디네이터라고 할 수 있습니다.

QUALIFICATION

사명감과 책임감을 바탕으로 한 고객 지향적인 사고와 커뮤니케이션 스킬이 중요합니다.
- CS 마인드: 고객(학습자, 교육담당자)과의 접점에 있기 때문에 친절하고, 요구를 즉시 해결해 주고자하는 CS 마인드가 필요합니다.
- 커뮤니케이션 스킬/문제해결능력: 학습자의 VOC를 학습자 입장에서 이해하고, 때로는 상황에 따라 고객을 설득하고 해결점을 도출해 내는 순발력과 논리적 사고가 필요합니다.
- 업에 대한 자부심: 교육 프로그램에서 교육 운영자가 퍼실리테이터로서 역할을 어떻게 수행하냐에 따라 학습 효과가 좌우된다는 업에 대한 자부심과 열정을 가지는 것이 중요합니다.
윤리의식, 업무 효율화, OA 활용 능력이 필요합니다
- 윤리의식: 학습자의 교육 및 개인정보를 취급함에 있어 윤리의식을 바탕으로 개인 정보보호 취급의 중요성을 인식하고 개인정보취급 시 주의 사항 등을 숙지하여야 합니다.
- 업무 효율화: 학습 및 문의, 요청사항 접수는 주로 고객이 작성하는 메일이나 문의 글을 통해 이뤄지므로, 글로 표현된 정보를 보고 이해하고, 업무사항을 명확하게 글로 작성할 수 있는 문서 작성 능력이 중요합니다.
- OA 활용 능력: 교육 관련 많은 데이터를 가공, 편집하여 결과보고서를 작성할 수 있도록 OA, 특히 엑셀을 능숙하게 활용할 수 있는 능력도 중요합니다.
- 데이터 분석 능력: 학습 수료율 및 진도율 등 기본 데이터를 분석하는 능력이 필요합니다.

CAREER PATH&VISION

HRD 전문가로 성장할 수 있습니다.
교육운영자는 전문 교육을 이수하고 평생교육시설의 평생교육사가 될 수 있고, 교육 설계 등의 기법을 익힌 후에는 교수설계자 혹은 PD(Program Director), 나아가 교육 컨설턴트로 발전 할 수 있습니다.
글로벌 인재로 성장할 수 있습니다.
글로벌 교육 니즈가 확대됨에 따라, 미국, 중국, 동남아시아 등의 현지채용인력 대상 교육을 통해 글로벌 역량을 향상시킬 수 있습니다. 이를 통하여 해외교육전문가, 글로벌 인재로 성장해 나갈 수 있습니다.